Política de Devoluciones y Desistimiento
Última actualización: julio de 2026.
0. Identificación del titular
Titular de twobasic.es: Alejandro Arroyo Gómez-Salas · NIF: 53846408G · Domicilio: Paseo de los Parques 6, 28109 Alcobendas (Madrid) · Correo electrónico: contacto@twobasic.es.
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiristeis la posesión de los bienes. Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a contacto@twobasic.es o utilizando el formulario del apartado 8.
2. Proceso de devolución
Envíanos un correo a contacto@twobasic.es con el asunto "Devolución – [número de pedido]", indicando el motivo (opcional). Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
3. Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse en su estado original: sin usar (más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento), sin daños, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o exista un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no aplica el desistimiento, entre otros, a: bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años (RDL 1/2007 y Directiva UE 2019/771) frente a faltas de conformidad.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Alejandro Arroyo Gómez-Salas (twobasic.es), contacto@twobasic.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________
Pedido n.º: __________ · Recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________