Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

En twobasic queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no te convence, puedes devolverlo según las condiciones que se detallan a continuación.

Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido antes de que finalice ese plazo.

Condiciones de la devolución

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.
• Debes incluir el justificante de compra o el número de pedido.
• Cuando nos confirmes que quieres devolver, te indicaremos la dirección y los pasos a seguir.

Gastos de devolución Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso esté procesado.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestra página de contacto, adjuntando fotos si es posible. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de envío. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista por la ley española.

Excepciones Por motivos de higiene o por su naturaleza, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo, artículos personalizados o precintados que hayan sido abiertos). Te informaremos de cualquier excepción aplicable.

Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos desde nuestra página de contacto.